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售后维修有猫腻 快手汽车热心人帮老铁维权
作者:广州在线 来源:广州在线 更新日期:2020/4/3 阅读次数:

    ​说起汽车售后服务,相信大部分车主都有想吐槽的经历,比如小病大修、配件以旧充新、服务态度差等等,其中的猫腻让消费者防不胜防。为帮助汽车消费者线上快速解决汽车相关问题,快手快说车频道上线了“汽车热心人”栏目,并且吸引一批资深汽车媒体人入驻成为汽车维权专家,在线解答老铁的汽车维权问题。

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    ​宝马过保前空调结冰、不出冷风,系统升级多次无法解决

    ​彭先生向“汽车热心人”反映,自己的宝马3系在过保前2个月出现了空调启动时不出冷风还结冰的故障,4S店称是系统问题需要升级,但来来回回升级很多次也没解决问题。快说车常驻维权专家老常得知后,很替彭先生着急,“如果出保之后需要维修的话,这笔费用由谁来出?保修期怎么问都说正常,过保修就不正常了。”老常连忙赶在保修期内,协助车主沟通,经过车企相关专家与4S店维修人员认真处理,完成维修使车辆恢复正常。

    别克英朗发生交通事故,保险公司推荐合作修理机构,修完还有问题

    ​李先生求助说,自已开别克英朗发生交通事故,保险公司给他推荐了合作的修理机构,修完之后车还有问题。经过老常的协助沟通,李先生与保险公司达成谅解,保险公司答应李先生去4S店修车。“汽车热心人”特别提醒每一位消费者,遇到事故需要索赔,一定要选择合规、认证的维修机构,不要盲目听从推荐,具备车企合规资质的4S店对车辆维修费用、配件费用的估算更为合理,也有企业、机构的监督管理作为保障背书。

    ​宝马车主购买延保,4S店改变之后不予保修

    ​宝马车主邵先生,买车时花3900购买两年延保,后来车辆发动机异响、水壶传感器报警,由于改换4S店与购买延保时的不是一家,现在的4S店拒绝保修,因此向快手@汽车热心人-老常寻求帮助。老常表示,经常遇到类似的麻烦,“有一些买终身保养卡的车主,卡上面写着终身,但4S店没有挺到终身。”老常协调车主与厂家和经销商沟通,促使双方对维修达成共识。

    ​快手快说车“汽车热心人”栏目上线以来,借助快手“短视频+直播”的双轮驱动机制,使消费者既可以通过维权页面上传投诉信息获得在线投诉解答,还能够通过短视频和直播等方式获得反馈,收到老铁诸多好评点赞,同时也有老铁询问,怎样联系“汽车热心人”?方式很简单:只需在快手APP搜索“汽车热心人”,点击“去投诉”即可快速提交维权信息。

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